Treinamento de secretárias
Ter profissionais competentes em sua clínica faz toda a diferença!
Normalmente, o primeiro contato do paciente é realizado com a secretária, e isso será a primeira visão do cliente para seu negócio, já pensou nisso?
Como ficar tranquilo e confiar que o paciente será bem atendido e bem orientado, como ele necessita?
Atualmente as secretárias não apenas recepcionam os pacientes, ela tem diversos outros contatos e deve lidar com múltiplas estruturas, tais como: fornecedores, hospitais, prestadores de serviços, outros médicos parceiros, laboratórios, outros consultórios, enfim, é um atendimento amplo e muito diversificado.
Estas profissionais podem ainda, ajudar na gestão, administrar o fluxo de informações, organizar documentos e prontuários, lançar dados financeiros, negociar valores de procedimentos, realizar soluções digitais e controlar estoque.
Portando, além de serem profissionais que necessitam ser cordiais, precisam também da habilidade para resolver problemas de forma ágil e equilibrada.
Oferecer um treinamento de qualidade é fundamental para que as secretárias desempenhem seu papel da melhor forma possível, e por isso é um investimento que gera valor imediato, e nós podemos te ajudar nesta tarefa!
Sobre o treinamento:
Primeiramente estudamos sua clinica e identificamos o melhor modelo a ser treinado, pois devido a recente pandemia, entendemos que muitas secretárias continuam atuando de forma “home office”, e entendemos a necessidade de mercado destas profissionais atuarem diretamente de suas casas.
Após identificar o melhor modelo para seu negócio, montamos soluções personalizadas voltadas para:
Práticas de bom atendimento (visando o respeito, responsabilidade e boa comunicação);
Dress code, apropriado para o ambiente e a função a ser desempenhada;
Tom de voz, imagem, postura;
Noções básicas da língua portuguesa;
Treinamento sobre produtos e serviços da clínica;
Rotinas de trabalho;
Técnicas de vendas;
Noções básicas de controles internos;
Negociação de valores;
Controle de cobranças; e outras normalidades da função.
Após o treinamento, a profissional terá condições de antever problemas e resolver possíveis inconvenientes sem que a rotina médica seja afetada, além de estar apta a contribuir com habilidade as suas tarefas.
Benefícios:
O treinamento de técnicas de atendimento contribui para o aumento da produtividade e redução de custos, além de melhorar o índice de satisfação dos pacientes, sendo fundamental para a sua Clínica.
Seguindo o propósito de capacitar as profissionais secretárias, oferecemos uma solução prática e de sucesso para sua clínica!
